Informations légales
Réclamations et médiation
La qualité de mon accompagnement repose sur l'écoute, la transparence et la confiance. Si vous rencontrez une difficulté ou si vous êtes en désaccord concernant mon activité, vous pouvez me transmettre une réclamation afin que votre demande soit examinée.
1. Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez adresser votre réclamation par écrit en précisant les motifs de votre mécontentement et les éléments permettant d'examiner votre demande.
Par e-mail : lucile.menanteau@id-cap-mia.fr
Par courrier :
Cabinet Lucile Menanteau
3 allée des Charrettes
33800 Bordeaux
Je m'engage à examiner votre demande avec attention et à vous apporter une réponse dans les délais prévus par la réglementation applicable au traitement des réclamations.
2. Que faire si le désaccord persiste ?
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si le différend persiste, vous pouvez, sous réserve des conditions de recevabilité applicables, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Dans le cadre de mon activité de mandataire d'intermédiaire en assurance (MIA), je bénéficie du dispositif de médiation de la consommation mis en place par la Chambre Nationale des Conseils en Gestion de Patrimoine (CNCGP) en partenariat avec le Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP).
Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP)
Site internet : www.cmap.fr
E-mail : consommation@cmap.fr
Téléphone : 01 44 95 11 47
La saisine du médiateur doit respecter les conditions et modalités prévues par le dispositif applicable.
3. Réclamation concernant un contrat d'assurance
Lorsqu'un différend porte sur un contrat d'assurance, sa souscription, son fonctionnement ou son exécution, il peut être nécessaire de contacter également le service réclamations de la compagnie d'assurance concernée.
Si le désaccord persiste après cette démarche, vous pouvez solliciter le médiateur compétent pour le litige, conformément aux modalités indiquées dans les documents contractuels et les informations communiquées par l'assureur.
4. Une démarche amiable
La médiation de la consommation est une procédure amiable et gratuite pour le consommateur. Elle vise à rechercher une solution au différend sans avoir à engager immédiatement une procédure judiciaire.
Le recours à la médiation est soumis aux conditions de recevabilité applicables. Il ne prive pas les parties de leurs droits de saisir, le cas échéant, la juridiction compétente.
Une question avant de déposer une réclamation ?
N'hésitez pas à me contacter directement — la plupart des situations se règlent en échangeant simplement.